Yhteystiedot
Ota yhteyttä
Kysymyksiisi vastaavat oikeat ihmiset. Alta näet miten tavoitat meidät ja tiedät, mitä odottaa.
Yhteystiedot
NordNamen asiakaspalvelu on pääsääntöisesti saatavilla ma-pe klo 10-18 välisenä aikana. Vastaamme näinä aikoina tuleviin tukipyyntöihin yleensä muutaman tunnin sisällä. Ota mieluusti yhteyttä Live Chatin kautta, sähköpostitse osoitteeseen support@nordname.com tai kiireellisissä tapauksissa puh. +358841541544
- Osoite
- C-Soft Oy (C-Soft Ltd), Kylänpuolentie 197, FI-90460 Oulunsalo
- Aukioloajat
- Mon–Fri 10:00–18:00 (EET)
- S-posti, asiakaspalvelu
- support (at) nordname.com
- Puhelin, asiakaspalvelu
- +358 8 415 415 44 (vain ma-pe klo 10-18)
- Ilmoitukset väärinkäytöstä
- abuse (at) nordname.net tai +358 75 3257750
- 24/7 päivystysnumero
- +358 75 3257224 (vain asiakkaat, jotka ovat ostaneet 24/7 päivystyspalvelun)
Asiakaspalvelun vasteajat
Vaikka asiakaspalvelumme yleensä vastaa muutaman tunnin sisällä, emme voi kuitenkaan taata sitä kaikkina päivinä kaikille asiakkaille. Kiireellisimpinä aikoina voimme joutua priorisoimaan tiettyjen asiakkaiden tukipyyntöjä.
- Asiakkaille, joilla ei ole meiltä erillistä asiakaspalvelutakuuta, taataan vastaus 3 työpäivän sisällä.
- Business-tason asiakkaille taataan vastaus yhden työpäivän sisällä.
- Enterprise-tason asiakkaat saavat aina vastauksen neljän tunnin sisällä.
Reklamaatiot
Jos olet tyytymätön meiltä ostamaasi palveluun, voit reklamoida asiasta asiakaspalveluumme. Lähetä reklamaatiosi sähköpostitse osoitteeseen support (at) nordname.com. Vastaamme yhteydenottoosi pikaisesti.
Jos uskot, että olemme käsitelleet reklamaatiosi epäreilusti, sinulla on oikeus olla yhteydessä asiasta Kilpailu- ja kuluttajavirastoon osoitteessa kkv.fi
Hyvitykset
Riippuen ostamasi palvelun tyypistä, sinulla voi olla oikeus perua ostoksesi ja saada siitä osittaisen tai täyden hyvityksen. Hyvityksien tarkat ehdot lukevat käyttöehdoissamme, mutta näin lyhyesti:
- Saat täyden hyvityksen jos perut webhotellisi 25 päivän sisällä ostosta.
- Hyvityksen voi saada verkkotunnuksien rekisteröinneistä joissain tapauksissa ensimmäisen 5 päivän aikana.
- Verkkotunnuksien siirroista voi saada täyden hyvityksen jos siirtoa ei ole vielä kokonaan suoritettu.
- Verkkotunnuksien uusintoja ei voi perua eikä niistä siksi saa hyvityksiä.